KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tất cả chúng ta đều sử dụng kỹ năng giao tiếp hằng ngày, qua các cuộc nói chuyện với mọi người xung quanh. Vì thế việc giao tiếp trở nên quen thuộc với mỗi người. Nhưng vấn đề giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày và kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh không giống nhau. Nếu bạn có thể sử dụng những câu nói xã giao, những câu nói dí dỏm để nói chuyện với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp thì trong kinh doanh bạn không thể sử dụng ngôn ngữ giao tiếp như vậy. Vậy cần có các kỹ năng giao tiếp với khách hàng như thế nào để có cuộc đàm phán thành công, đạt kết quả như ý khi tiếp xúc với khách hàng?
Chú ý sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể là điều đầu tiên mà bạn cần cho kỹ năng giao tiếp khách hàng. Có thể vẻ bề ngoài của bạn không xinh đẹp, hấp dẫn nhưng không có nghĩa khách hàng chấp nhận một đối tác ăn mặc lôi thôi khi tới gặp mình.
Ngoài trang phục ra bạn cũng cần chú ý đến cách đi lại và biểu hiện của khuôn mặt mình… Tất cả những điều tưởng chừng như rất nhỏ đó lại là một vấn đề mấu chốt cho việc mở đầu cuộc trò chuyện được thuận lợi.
Chuẩn bị trước cho câu chuyện của bạn
Cần phân biệt rõ ràng trong giao tiếp kinh doanh và giao tiếp đời sống. Trong kinh doanh, giao tiếp cần một sự chính xác và rõ ràng, vì vậy để không làm lãng phí thời gian và có thể chủ động hơn trong cuộc trò chuyện bạn nên chuẩn bị trước cho câu chuyện của mình. Bạn hãy chuẩn bị những câu hỏi mà bạn muốn hỏi khách hàng và chuẩn bị trước những câu trả lời mà khách hàng có thể sẽ hỏi ngược lại bạn. Việc làm này sẽ giúp bạn có được tự tin hơn khi đứng trước đối tác của mình và cũng là cách làm cho đối tác đánh giá cao bạn.
Cười và chào đối tác một cách thân thiện với khách hàng
Khi gặp đối tác, bạn không nên giữ một vẻ mặt nghiêm nghị mà hãy nở một nụ cười và tiến lại gần chào họ theo cách thân thiện. Cách làm này sẽ giúp bạn lấy lại được cảm tình của đối tác và cũng là cách giúp cho việc mở đầu cuộc giao tiếp suôn sẻ. Cười là một trong những kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng cực kỳ hiệu quả.
Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực và chính xác
Bạn nên biết ngôn ngữ sử dụng giao tiếp trong kinh doanh cần sự chuẩn mực và chính xác. Không phải cứ nói nhiều mới thể hiện bạn là người hiểu biết hay làm chủ cuộc trò chuyện, mà bạn cần biết khi nào cần nói và khi nào không. Ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh cũng  phải lịch sự và trang trọng hơn những cuộc nói chuyện bình thường khác.

Biết lắng nghe
Dù có là người làm chủ cuộc trò chuyện hay không bạn cũng cần phải biết lắng nghe đối tác của mình. Bạn không nên nói quá nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng để biết họ nghĩ gì, họ muốn gì. Điều đó không chỉ thể hiện bạn là một người lịch sự, tôn trọng đối tác mà còn giúp bạn có thêm nhiều thông tin từ phía bên kia.
Tôn trọng đối tác
Tôn trọng đối tác nghĩa là luôn đặt họ lên hàng đầu, khi trò chuyện bạn phải dành hết mọi sự tập trung cho câu chuyện và bắt đầu quan sát, lắng nghe họ. Không nên trong lúc nói chuyện với khách hàng mà mắt liên tục đảo xung quanh hoặc có những hành động, những lời nói khó nghe.
Hãy đưa ra lời khuyên đúng thời điểm
Giao tiếp trong kinh doanh đòi hỏi bạn phải là một người nhanh nhạy trong việc nắm bắt thông tin truyền đạt từ đối tác. Vì vậy, khi đối tác của bạn nói lên suy nghĩ của mình, ý định của họ bạn hãy lắng nghe thật cẩn thận để chắc chắn rằng đã hiểu rõ những gì mà  họ muốn truyền đạt, sau đó hãy từ tốn đưa ra những lời khuyên nếu họ muốn nghe ý kiến của bạn. Đừng vội vàng đánh giá những suy nghĩ của đối phương, cho dù theo bạn đó là một ý tưởng tồi và bạn có ý tưởng hay hơn cho vấn đề đó.
Sự rõ ràng
Khách hàng sẽ không có nhiều thời gian để nghe bạn vòng vo về những điều bạn muốn nói, vì vậy cách tốt nhất là nên đi thẳng vào vấn đề chính của câu chuyện. Bởi trong kinh doanh, nếu bạn nói vòng vo bóng gió sẽ khiến cho đối tác cảm thấy khó chịu và có thể bạn sẽ đánh mất điểm trong mắt khách hàng vì điều này. Rõ ràng là cách giao tiếp tốt với khách hàng mà bất kỳ người bán hàng nào cũng phải ghi nhớ.
Kiên định quan điểm
Tôn trọng và đặt khách hàng lên trên là nguyên tắc để bạn thuyết phục họ, nhưng không có nghĩa là chấp nhận nhượng nhịn. Dù trong hoàn cảnh nào, bạn hãy kiên trì với những quan điểm của mình. Một khách hàng thông minh sẽ chọn những đối tác có chính kiến, có kiên và quan điểm chứ không bao giờ chọn đối tác dễ thay đổi vì những tác động từ bên ngoài.
Làm chủ cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng
Cảm xúc của mỗi người đều khác nhau, nhất là đối với những người hay nói nhiều. Nhưng khi tiếp xúc với khách hàng bạn hãy luôn tự nhắc nhở bản thân mình không để cảm xúc riêng của cá nhân chi phối cuộc trò chuyện. Bởi như vậy rất dễ làm hỏng buổi nói chuyện, tệ hơn nữa họ có thể đánh giá bạn là người không lịch sự và không đáng tin tưởng để hợp tác cùng.
Rèn luyện nghệ thuật giao tiếp khách hàng trong kinh doanh không hề khó nhưng bạn đừng nên xem nhẹ nó, bởi khi nói ra điều gì đó với đối tác, khách hàng nghĩa là bạn đã có dự tính trước và điều đó rất quan trọng đối với bạn. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho cuộc giao tiếp như vậy, bởi bạn không thể nói với khách hàng về một điều gì đó xong lại nói rằng “à tôi nhầm”, đó không phải là sự thật… Điều đó sẽ khiến đối tác của bạn cảm thấy khó chịu và đẩy bạn vào thế bị động, gây ảnh hưởng đến kết quả cuộc trò chuyện của hai bên.
Bạn đang gặp phải nhiều khó khăn trong vấn đề bán hàng như không tự tin giao tiếp với khách hàng, không làm chủ được cảm xúc, hoặc rất tự tin nhưng không điều giọng nói, không biết cách truyền đạt tình cảm để thuyết phục khách hàng tốt hơn, Hoặc không biết cách xử lý từ chối của khách hàng để chốt sales hiệu quả hơn. Hãy tham gia khóa học kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của Cuộc Sống Đúng Nghĩa đẻ cải thiện kỹ năng – hạnh phúc – thành công trong cuộc sống.

xem thêm

Bình Dương tiến hành xây dựng cảng cạn ICD Bàu Bàng vì quá cấp bách

Theo Invert tìm hiểu Cảng cạn IDC Bàu Bàng thuộc Bình Dương đang là vấn đề cấp bách của ngành dịch vụ Logistics Bình Dương để đáp ứng được yêu cầu kho bãi. Với mục tiêu trở thành trung tâm công nghiệp trấn giữ tại cửa ngõ phía Bắc tỉnh Bình Dương. Theo kế hoạch của UBND tỉnh, trong giai đoạn từ năm 2017 - 2020, huyện Bàu Bàng sẽ xây dựng hoàn thiện cảng cạn ICD với quy mô 20ha, trên địa phận thị trấn Lai Uyên, huyện Bàu Bàng.

DỰ ÁN KHU DÂN CƯ ĐỨC PHÁT 3 (DREAM CITY)

KHU DÂN CƯ ĐỨC PHÁT 3

·         Khu dân cư Đức Phát 3 nằm liền kề các cụm khu Công Nghiệp lớn, dân cư hiện hữu, Gía bán vô cùng hấp dẫn dao động chỉ từ 550tr/nền, thanh toán trước chỉ 50%, hoặc linh hoạt 6 tháng.

·         Sổ đỏ , thổ cư 100% (sổ riêng từng lô, quy hoạch 1/500 chuẩn đô thị)

·         Đường nội khu từ 13-36m

·         Giá gốc chủ đầu tư chỉ từ 550 – 620 tr ( giá F0)

·         Cam kết sinh lời sau 6 tháng.

·         Nhận đặt chỗ chọn vị trí chỉ 20tr

·         Nhiều chương trình chiết khấu và khuyến mãi trong ngày mở bán 

I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN :

* VỊ TRÍ DỰ ÁN :

·         Ngay mặt tiền Quốc Lộ 13 Tỉnh Bình Dương

·         Ngay sát chợ nông sản, Khu Công nghiệp  hàng trăm nghìn công nhân và dân cư hiện hữu

·         Gần cụm KCN Vsip II,cụm KCN Bàu Bàng,cụm KCN Lai Hưng, khu biệt thự sinh thái…

·         Trong bán kính 2km đầy đủ cái tiện ích, chợ, khu thương mại, trung tâm hành chính công, trường học….

* QUY MÔ DỰ ÁN :

·         Với quy mô 30,54 ha hơn 1709 nền, bao gồm 4 phân khu: Phố Tri Thức, Phố Thương Gia, Phố Năng Động , Phố Sáng Tạo. 

·         Tiện ích nội khu đầy đủ phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt của cư dân trong tương lai cùng không gian sống thân thiện với thiên nhiên. bao gồm : Trường học mầm non, cấp 1,2,3, khu thương mại, công viên cây xanh, khu BBQ, khu tập thể dục…

·          Xung quanh dự án có đầy đủ các tiện ích  khu trung tâm hành chính , Bệnh viện, Bến Xe, Chợ, Cụm ngân hàng và nhiều tiện ích khác…  

II. QUY HOẠCH DỰ ÁN ĐỒNG BỘ : 

·         Theo quy hoạch, khu dân cư Đức Phát 3 phát triển với những dãy nhà phố liền kề được thiết kế ưu việt, hạ tầng đồng bộ, các tuyến đường giao thông nội khu, hạng mục cây xanh, hệ thống điện, hiếu sáng đều hoàn thiện. 

·         Tại khu dân cư Đức Phát 3, sự tiện nghi và không gian xanh mát luôn được chú trọng phát triển. Với hệ thống công viên cây xanh rợp bóng, bố trí tập trung dọc theo các trục đường chính, mang đến môi trường sống trong lành, căng tràn sức sống cho toàn bộ cư dân. 

III. QUY HOẠCH CHUNG KHU ĐÔ THỊ BÀU BÀNG :

IV. HÌNH ẢNH THỰC TẾ DỰ ÁN :

KHU HÀNH CHÍNH BÀU BÀNG VÀ DÂN CƯ HIỆN HỮU : 

           

           

·         NHẬN ĐẶT CHỖ DỰ ÁN KDC CAO CẤP ĐỨC PHÁT 3.

·         CÓ XE ĐƯA ĐÓN MIỄN PHÍ VÀO CÁC NGÀY THỨ 5 VÀ CHỦ NHẬT HÀNG TUẦN TẠI TP HCM, ĐỒNG NAI, BÌNH DƯƠNG..

·         NHIỀU CHƯƠNG TRÌNH VÀ PHẦN QUÀ HẤP DẪN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG THAM QUAN

LIÊN HỆ QUẢN LÝ DỰ ÁN : 0933 621 779

1. Cảng cạn ICD là gì?

ICD (Inland Container Depot) là cảng cạn/ cảng khô/ cảng nội địa, hoặc gọi tắc là Depot. Cảng cạn là một bộ phận thuộc kết cấu hạ tầng giao thông vận tải, là đầu mối tổ chức vận tải hàng hóa bằng container gắn liền với hoạt động của cảng biển, cảng hàng không quốc tế, cửa khẩu đường bộ, đường sắt quốc tế

Theo điều 4, Bộ luật Hàng hải Việt Nam quy định rằng: Cảng cạn là một bộ phận thuộc kết cấu hạ tầng giao thông vận tải, là đầu mối tổ chức vận tải gắn liền với hoạt động của cảng biển, cảng hàng không, cảng đường thủy nội địa, ga đường sắt, cửa khẩu đường bộ, đồng thời có chức năng là cửa khẩu đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu bằng đường biển

Vai trò của cảng cạn	Cấu trúc cơ bản của một ICD
Cảng cạn được coi là một mắt xích quan trọng trong vận tải Góp phần giảm chi phí vận chuyển, giảm thời gian lưu hàng tại cảng Chức năng chính là điểm thông quan hàng hóa nội địa Bãi chứa container có hàng, container rỗng và container hàng lạnh Vận chuyển hàng dự án, hàng siêu trọng, thủ tục Hải quan	Bãi chứa container (Marshalling Yard/Container Yard) Khu vực thông quan hàng hóa Trạm hàng lẻ (CFS), kho ngoại quan Khu tái chế đóng gói hàng hóa, khu vực văn phòng Cổng giao nhận container, cổng dành riêng cho xe máy, xưởng sữa chữa và nơi vệ sinh container

Mô phỏng cảng cạn ICD Bàu Bàng

2. Tiến hành xây dựng cảng cạn ICD Bàu Bàng

Căn cứ Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025;

Căn cứ Quyết định số 3242/QĐ-UBND ngày 24/11/2016 của UBND tỉnh về việc Ban hành Kế hoạch thực hiện Chương trình số 24-CTr/TU ngày 16/8/2016 của Tỉnh ủy về việc tiếp tục phát triển dịch vụ chất lượng cao phục vụ sản xuất công nghiệp và đô thị Bình Dương, giai đoạn 2016-2020

Xây dựng cảng cạn ICD Bàu Bàng nằm trong kế hoạch phát triển dịch vụ Logistics giai đoạn 2017 - 2020 và những năm tiếp theo của tỉnh Bình Dương, trên địa phận huyện Bàu Bàng sẽ nhanh chóng hoàn thiện hạng mục ICD Bàu Bàng: tại Khu công nghiệp Bàu Bàng (phường Lai Uyên, thị xã Bến Cát), với diện tích quy hoạch 20 ha, do Tổng công ty Đầu tư và Phát triển Becamex IDC làm chủ đầu tư.

Dựa theo danh sách và bản đồ phân bố cảng cạn ICD và các trung tâm Logistics trên địa bàn tỉnh Bình Dương như hiện nay, phần lớn đang tập trung về Thuận An và Dĩ An. Sự phân bố này sẽ gây nhiều bất tiện cho các khu công nghiệp ở phía Bắc, trong đó Khu công nghiệp Bàu Bàng có nhiều bất lợi nhất vì khoảng cách khá xa. Nếu theo đúng kế hoạch phát triển mà tỉnh đã đề ra, cảng ICD tại huyện Bàu Bàng phải hoàn thiện trước khi bước vào giai đoạn phát triển 2021 - 2030.
Xem thêm: Quy hoạch chi tiết Cảng cạn Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030

3. Tiến độ xây dựng cảng ICD Bàu Bàng đến thời điểm hiện tại

• Hoàn thành nhiệm vụ quy hoạch 20ha sử dụng để xây dựng cảng cạn ICD
• UBND tỉnh và đơn vị chủ đầu tư Becamex IDC đang trong giai đoạn kêu gọi đầu tư và huy động vốn để sớm triển khai, hoàn thiện.
• Thời gian hoàn thành dự kiến: năm 2020

Dự án xây dựng cảng cạn ICD Bàu Bàng nằm trong kế hoạch phát triển khu công nghiệp Bàu Bàng, vì vậy sau khi hoàn thành đây sẽ là động lực rất lớn cho các hoạt động tại khu công nghiệp Bàu Bàng nói riêng và nhiều khu công nghiệp ở các địa phương lân cận như: Khu công nghiệp Mỹ Phước 1,3, Khu công nghiệp Chơn Thành, Khu công nghiệp cây Trường

4. Danh sách các cảng cạn ICD tại Bình Dương

Tính đến thời điểm hiện nay, trên địa bàn tỉnh có 02 ICD đang hoạt động là ICD Sóng Thần và Trung tâm Logistics Dĩ An (trước đây là ICD TBS - Tân Vạn), cụ thể:

ICD Sóng Thần (thị xã Dĩ An): ICD Sóng Thần có cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh, trang thiết bị xếp dỡ hiện đại, gồm hệ thống kho phân phối, kho ngoại quan, với tổng diện tích 500.000 m2, trong đó 150.000 m2 bãi container và 160.000 m2 kho các loại. Đã đi vào hoạt động từ năm 2003.

Trung tâm Logistics Dĩ An: Trung tâm Logistics Dĩ An có tổng diện tích quy hoạch khoảng 100 ha với vốn đầu tư là 125 triệu USD, cung cấp dịch vụ logistics 3PL với các dịch vụ trọn gói chất lượng cao với quy mô lớn. Đã xây dựng hoàn tất giai đoạn 1 là 40 ha, bao gồm 5 kho với diện tích 13,3 ha và bãi container, đã đưa vào khai thác vào giữa năm 2015. Năm 2017, sẽ xây dựng mở rộng thêm 5,1 ha kho chứa hàng hóa cung cấp các dịch vụ đóng gói và phân phối hàng hóa xuất nhập khẩu

5. Danh sách cảng ICD dự kiến trong tương lai

Giai đoạn 2017-2020 dự kiến chỉ phát triển mới thêm 3 ICD mới là

• ICD Bàu Bàng: tại Khu công nghiệp Bàu Bàng (phường Lai Uyên, thị xã Bến Cát), với diện tích quy hoạch 20 ha, do Tổng công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp - TNHH Một thành viên (Becamex IDC) làm chủ đầu tư.
• ICD Hòa Phú: tại Khu Liên hợp Công nghiệp - Dịch vụ - Đô thị Bình Dương và Khu Công nghiệp VSIP II, quy hoạch dự kiến 25 ha.
• ICD Tân Bình tại Khu công nghiệp Tân Bình (huyện Bắc Tân Uyên), quy hoạch dự kiến 20 ha.

Giai đoạn 2020 – 2030: tùy theo tình hình phát triển của địa phương, quy hoạch phát triển thêm 03 ICD mới:

• ICD Vĩnh Tân: Tại Khu công nghiệp đô thị Tân Uyên, quy hoạch dự kiến 25 ha.
• ICD An Điền: Tại Khu công nghiệp An Tây, xã An Điền, thị xã Bến Cát, quy hoạch dự kiến 30 ha.
• ICD Thạnh Phước: Kết hợp trong cảng Thạnh Phước, quy mô dự kiến 20 ha

xem thêm